Jeg har netop taget et aktivt valg. Jeg har skiftet bank.  Jeg er blevet kunde i Middelfart Sparekasse. Det lyder måske kedeligt, men det er det absolut ikke.

Jeg har længe beundret Middelfart Sparekasse og deres evne til at skabe en velfungerende arbejdsplads. Således  er Sparekassen blevet kåret til Danmarks bedste arbejdsplads i 2005 og 2008 og er blevet nr. 2 i 2006 og 2007. Samtidig er virksomheden Europas bedste finansielle arbejdsplads i 2007, og Europas 7. bedste arbejdsplads i 2008. Ganske imponerende!

Denne indsats har længe medvirket til, at jeg har beundret Sparekassen og dens ledelse. Det var i sig selv ikke dette der fik mig til at skifte bank. Det var mere den omstændighed, at Sparekassen for alvor har bevist at den står ved sit værdisæt.

Ærlighed
Sparekassen har seks bud, som aktivt praktiseres i mødet med kunden. Budene er faktisk påtrykt medarbejdernes visitkort, og anvendes aktivt i mødet med kunden.

Det fjerde bud er formuleret således:

”4. Vær ærlig overfor dig selv, overfor dine kollegaer og overfor kunderne.”

I foråret 2009 trak Sparekassen overskrifter, da den tro mod sine værdier kompenserede sine kunder på baggrund af mangelfuld rådgivning om de om de såkaldte ”Scandinotes” obligationer. (Sagen er beskrevet på Finansforbundets hjemmeside – http://www.finansforbundet.dk/default.asp?mId=708&ArtId=143892 ). Grunden til at Sparekassen trak overskrifter var det faktum, at de faktisk valgte at kompensere kunderne. Omtalen var altså særdeles positiv. Steen Hildebrandt uddelte da også stor anderkendelse til ledelsen i Børsen Weekend.

Direktør i Middelfart Sparekasse Hans Erik Brønserud forklarede det ganske enkelt som et spørgsmål om at være tro mod sine værdier:

“Når vi ikke har rådgivet kunderne tilstrækkeligt om risikoen ved obligationerne, har vores rådgivning ikke levet op til sparekassens værdisæt og målsætning for god rådgivning. Vi måtte sande, at produktet var så komplekst, at vi ikke med rimelighed kunne forvente, at kunden selv kunne gennemskue risikoen”.

Kompensationen til kunderne kostede sparekassen 27,5 millioner kroner.

Det er en flot og troværdig holdning, som viser, at Sparekassen er tro mod sine værdier. Virksomheden er notorisk tro mod sine værdier, og praktisere efter dem. Det er den væsentligste baggrund for, at jeg har valgt, at skifte til Middelfart Sparekasse!

Værdierne på arbejde
Jeg har fra mit første møde med Sparekassen oplevet en virksomhed, der gør hvad den siger og skriver. Jeg er blevet taget godt imod, og jeg har i praksis oplevet de seks bud praktiseret. Jeg har oplevet en virksomhed, der udviser oprigtig interesse for en, og i praksis viser, at ethvert kundeforhold er unikt. Det er flot og det gør mig glad.

Sparekassens kundemission lyder således:

”Vi skal behandle vores kunder på en sådan måde, at de bliver ved med at komme til os og samtidig omtaler os positivt overfor folk, der ikke er kunder hos os endnu”.

Missionen er i forhold til mig fuldt indfriet, og dette indlæg taler vist for sig selv.

Relaterede indlæg:

1. Ledere slår kreativiteten ihjel
2. Danmarks bedste arbejdsplads 2009
3. Selvledelse
4. Én forretningsmodels storhed og fald
5. Lyt til dine kunders stemme